Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Todo Sur 360, tienda de comercio electrónico disponible en todosur360.com.
Todo Sur 360 es operada por MJV LTDA., RUT 76.488.938-K, con domicilio en Del Inca 4446, Oficina 901, Edificio Vitae, Las Condes, Región Metropolitana, Chile, en adelante también denominada “Todo Sur 360”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web, la navegación, las compras y los demás servicios ofrecidos a través de Todo Sur 360.
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su plataforma de comercio electrónico. Sin perjuicio de dicha infraestructura tecnológica, la venta de los productos publicados en Todo Sur 360 se realiza entre el cliente y MJV LTDA., salvo que expresamente se informe algo distinto.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad, Política de Reembolso y demás información relevante publicada en el sitio.
Nada de lo establecido en estos Términos tiene por objeto limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. Uso del sitio y cuenta de cliente
El sitio puede ser utilizado para consultar productos, realizar compras, revisar información comercial y acceder a las funcionalidades disponibles.
Cuando corresponda, el cliente deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar correctamente su compra, incluyendo datos de contacto, facturación y despacho.
El cliente es responsable de resguardar las credenciales de cualquier cuenta creada en el sitio y de informar oportunamente si detecta un uso no autorizado.
Todo Sur 360 podrá restringir el acceso al sitio cuando existan indicios razonables de fraude, uso malicioso, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos Términos, respetando en todo caso la legislación vigente.
3. Información de productos
Todo Sur 360 procura entregar información clara y actualizada sobre los productos, incluyendo sus principales características, precio, disponibilidad y demás antecedentes relevantes para la decisión de compra.
Las fotografías tienen por finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir diferencias menores de color, escala o visualización según la pantalla o dispositivo utilizado.
Las características esenciales, especificaciones y condiciones aplicables a cada producto serán las informadas en su página de producto al momento de realizar la compra.
Todo Sur 360 podrá actualizar fotografías, textos, disponibilidad o características comerciales cuando sea necesario, sin afectar pedidos ya aceptados ni los derechos legalmente adquiridos por los consumidores.
4. Precios
Los precios publicados en Todo Sur 360 están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique otra moneda.
Los precios informados al consumidor incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los costos adicionales asociados al despacho u otros cargos aplicables serán informados antes de finalizar la compra y formarán parte del costo total mostrado en el checkout.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones y vigencia informadas en el sitio.
Si se detecta un error manifiesto en la publicación de un precio o condición comercial, Todo Sur 360 podrá contactar al cliente para informar la situación y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige que el consumidor pueda conocer de manera clara el precio y costo total de la operación antes de contratar.
5. Pedidos y aceptación de la compra
El cliente deberá revisar los productos, cantidades, dirección de despacho, método de envío, medio de pago y costo total antes de confirmar su compra.
Una vez realizada la operación, Todo Sur 360 enviará o pondrá a disposición una confirmación del pedido con los antecedentes relevantes de la transacción.
Un pedido podrá no ser procesado o podrá ser dejado sin efecto cuando exista una causa objetiva, por ejemplo:
- falta efectiva de stock;
- imposibilidad de validar el pago;
- indicios fundados de fraude;
- error manifiesto en la operación;
- imposibilidad material de efectuar el despacho.
Cuando corresponda, Todo Sur 360 informará oportunamente al cliente y, si ya se hubiese efectuado un cobro, gestionará la devolución de los montos pagados.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el checkout al momento de efectuar la compra.
Todo Sur 360 puede operar con proveedores externos de servicios de pago, entre ellos Mercado Pago, Fintoc y Flow, sujeto a disponibilidad y configuración vigente.
La información financiera requerida para procesar el pago puede ser tratada directamente por el proveedor correspondiente conforme a sus condiciones de seguridad y privacidad.
Todo Sur 360 no almacena números completos de tarjetas bancarias cuando dichas credenciales son procesadas directamente por las plataformas de pago.
7. Despacho y entrega
Las zonas habilitadas, tarifas de despacho, promociones de envío gratuito y demás condiciones de entrega se informarán en el sitio o durante el proceso de checkout antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones razonables basadas en la zona de despacho y el operador logístico utilizado.
Pueden producirse retrasos por contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, problemas de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
En caso de producirse una incidencia, Todo Sur 360 procurará informar al cliente y gestionar la situación con el operador correspondiente.
La participación de una empresa de transporte no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Todo Sur 360 frente al consumidor.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección correcta y suficiente para realizar la entrega.
8. Garantía legal
Los consumidores mantienen todos los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita.
Todo Sur 360 no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la contratación de garantías adicionales.
La garantía legal no se aplica a deterioros derivados de mal uso imputable al consumidor ni a situaciones que no constituyan una falla o defecto cubierto por la normativa.
SERNAC confirma actualmente el plazo de seis meses y la libre elección del consumidor entre esas tres alternativas cuando concurren los supuestos legales.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Para ejercerlo, el producto no deberá haberse deteriorado por causa imputable al consumidor y deberán cumplirse los requisitos previstos por la ley.
El cliente podrá solicitar el retracto escribiendo a contacto@digitalmjv.com, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Cuando proceda el retracto, Todo Sur 360 gestionará la restitución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
El ejercicio del derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
Si legalmente existiera alguna exclusión aplicable a determinados productos, dicha exclusión deberá informarse de manera clara antes de la compra.
10. Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos establecidos por ley, Todo Sur 360 podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de cambio o devolución cuando así se informe expresamente.
Estas facilidades comerciales voluntarias no sustituyen ni restringen la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos resulten aplicables.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Reembolso.
11. Servicios y plataformas de terceros
Todo Sur 360 utiliza proveedores y plataformas de terceros para operar la tienda, los que pueden incluir servicios de:
- comercio electrónico;
- procesamiento de pagos;
- logística y despacho;
- alojamiento e infraestructura tecnológica;
- analítica;
- marketing;
- comunicaciones;
- atención al cliente;
- aplicaciones integradas.
Estos proveedores pueden tratar información en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a sus propios términos y políticas cuando corresponda.
El sitio también puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros independientes.
La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente propiedad, control, asociación o aprobación por parte de Todo Sur 360.
Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a MJV LTDA. respecto de los productos vendidos directamente a sus clientes.
12. Relación con Shopify
Todo Sur 360 utiliza infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify.
Shopify presta servicios tecnológicos a MJV LTDA., pero no es el vendedor de los productos comercializados por Todo Sur 360.
Las consultas relacionadas con pedidos, productos, despachos, devoluciones, garantías o atención al cliente deberán dirigirse a Todo Sur 360.
13. Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales efectuado por Todo Sur 360 se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.
Los datos podrán ser tratados y comunicados a proveedores cuando resulte necesario para gestionar compras, pagos, despachos, soporte, seguridad, comunicaciones y demás finalidades informadas.
Todo Sur 360 tratará los datos personales de conformidad con la legislación chilena aplicable.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Todo Sur 360, incluyendo logotipos, textos originales, diseño, gráficos y demás materiales protegidos, no podrán ser utilizados con fines comerciales sin autorización cuando ella sea legalmente necesaria.
Las marcas, imágenes y materiales pertenecientes a fabricantes, proveedores, Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario.
15. Uso permitido y conductas prohibidas
El sitio sólo podrá utilizarse con fines lícitos.
No está permitido utilizar Todo Sur 360 para:
- cometer fraude;
- introducir código malicioso;
- vulnerar medidas de seguridad;
- acceder sin autorización a sistemas;
- suplantar identidades;
- infringir derechos de terceros;
- extraer masivamente información protegida sin autorización;
- interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
Todo Sur 360 podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, sus usuarios y sus sistemas tecnológicos.
16. Comentarios y contenido enviado por usuarios
Cuando el sitio permita enviar reseñas, comentarios u otros contenidos, el usuario deberá asegurarse de que dicho material sea lícito, veraz y no vulnere derechos de terceros.
Todo Sur 360 podrá moderar o retirar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo, engañoso o incompatible con el funcionamiento adecuado del sitio.
El usuario autoriza a Todo Sur 360 a mostrar y utilizar las reseñas o comentarios enviados dentro de la tienda y de sus comunicaciones relacionadas, respetando la legislación aplicable.
17. Disponibilidad del sitio y errores
Todo Sur 360 procura mantener el sitio disponible y su información actualizada, pero pueden producirse interrupciones técnicas, mantenciones o incidentes de proveedores externos.
Los errores detectados serán corregidos tan pronto como razonablemente sea posible.
Cualquier corrección se realizará respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
18. Responsabilidad
MJV LTDA. responderá por sus obligaciones conforme a la legislación chilena aplicable.
Nada de estos Términos excluye, restringe o limita derechos que la ley reconoce de manera irrenunciable a los consumidores.
Todo Sur 360 no será responsable por perjuicios originados exclusivamente en:
- uso indebido del sitio por parte del usuario;
- información incorrecta proporcionada deliberadamente por el cliente;
- actos fraudulentos de terceros fuera del ámbito razonable de control de Todo Sur 360;
- situaciones constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor,
sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
19. Modificación de los Términos
Todo Sur 360 podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos respecto de compras ya efectuadas.
20. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Los consumidores conservarán el derecho a ejercer las acciones y mecanismos de protección establecidos por la legislación vigente.
Ante una controversia, el cliente podrá contactar a Todo Sur 360 para procurar una solución directa, sin perjuicio de su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.
21. Información de contacto
Nombre comercial: Todo Sur 360
Razón social: MJV LTDA.
RUT: 76.488.938-K
Domicilio: Del Inca 4446, Oficina 901, Edificio Vitae, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@digitalmjv.com
Sitio web: todosur360.com