Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En Todo Sur 360, operada por MJV LTDA., queremos que nuestros clientes puedan comprar de forma clara y segura.
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, garantía legal, retracto y reembolso realizadas respecto de productos adquiridos a través de todosur360.com.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en Todo Sur 360 se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presente una falla, defecto o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor cuando concurren los requisitos de la garantía legal.
Para solicitarla, el cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan acreditar la compra, por ejemplo:
- número de pedido;
- comprobante de compra;
- boleta;
- comprobante de pago u otro antecedente equivalente.
Podremos solicitar fotografías o antecedentes razonables del producto únicamente para facilitar la evaluación y gestión de la solicitud.
La garantía legal no se aplica a daños provocados por uso indebido imputable al cliente.
2. Derecho a retracto
Las compras efectuadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho a retracto establecido por la legislación chilena.
Cuando proceda, el consumidor podrá poner término a la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- producto respecto del cual ejerce el retracto;
- información de contacto.
El producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con el ejercicio del retracto y no haber sufrido deterioros imputables al consumidor.
Cuando resulte aplicable una exclusión legal al retracto para un determinado tipo de producto, ésta deberá haber sido informada al consumidor antes de la compra.
3. Producto recibido con daños o problemas visibles
Si el pedido llega:
- dañado;
- incompleto;
- con un producto diferente al comprado;
- o presenta una incidencia evidente durante el transporte,
recomendamos contactarnos lo antes posible en contacto@digitalmjv.com.
Para facilitar la resolución, podrá adjuntar fotografías del embalaje y del producto recibido.
Esta recomendación de contacto temprano no reduce ni condiciona los plazos de garantía legal establecidos por la normativa.
4. Cambios por motivos distintos de una falla
Cuando el producto no presente una falla cubierta por garantía legal, Todo Sur 360 podrá evaluar solicitudes de cambio comercial caso a caso.
Estas facilidades comerciales son voluntarias y no reemplazan:
- la garantía legal;
- el derecho a retracto;
- ni otros derechos obligatorios del consumidor.
Antes de efectuar un cambio voluntario podremos exigir que el producto:
- no haya sido usado;
- se encuentre en buen estado;
- conserve accesorios y componentes;
- y, cuando sea razonable, mantenga su embalaje original.
5. Gastos de devolución
Cuando una devolución corresponda a una falla cubierta por garantía legal o a un incumplimiento imputable a Todo Sur 360, los costos asociados serán gestionados de conformidad con la legislación aplicable.
En devoluciones originadas exclusivamente en el ejercicio del retracto u otras solicitudes voluntarias del cliente, los costos de devolución se determinarán conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas al momento de gestionar la solicitud.
Antes de solicitar al cliente cualquier pago asociado a una devolución, Todo Sur 360 informará previamente las condiciones aplicables.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para el pago original.
El tiempo en que el monto se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor, pasarela de pago u otra entidad financiera involucrada.
Cuando proceda el derecho a retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. SERNAC ha indicado que la restitución debe hacerse a la mayor brevedad y, en los casos regulados, dentro del máximo legal aplicable.
7. Cancelación de pedidos
Si desea solicitar la cancelación de una compra antes de su despacho, escríbanos lo antes posible a:
Intentaremos procesar la solicitud antes de que el pedido sea entregado al operador logístico.
Si el pedido ya hubiese sido despachado, se aplicarán las normas y condiciones correspondientes a devolución, retracto o garantía, según proceda.
8. Cómo realizar una solicitud
Envíe un correo a:
Incluya:
- nombre;
- número de pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- fotografías, cuando sean necesarias para explicar una falla o daño.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá indicando los pasos siguientes.
9. Información del proveedor
Nombre comercial: Todo Sur 360
Razón social: MJV LTDA.
RUT: 76.488.938-K
Domicilio: Del Inca 4446, Oficina 901, Edificio Vitae, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@digitalmjv.com
Sitio web: todosur360.com