Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo MJV LTDA., operadora de Todo Sur 360, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de clientes y usuarios de todosur360.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con Todo Sur 360 es:

Razón social: MJV LTDA.
RUT: 76.488.938-K
Nombre comercial: Todo Sur 360
Domicilio: Del Inca 4446, Oficina 901, Edificio Vitae, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@digitalmjv.com
Sitio web: todosur360.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio, podemos tratar categorías de datos como las siguientes:

Datos de identificación y contacto

  • nombre y apellidos;
  • correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • dirección de despacho;
  • dirección de facturación.

Datos relacionados con compras

  • productos adquiridos;
  • número de pedido;
  • fecha y monto de compra;
  • estado de pago;
  • estado de despacho;
  • solicitudes de devolución, garantía o atención al cliente.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos como Mercado Pago, Fintoc, Flow u otros disponibles en el checkout.

Todo Sur 360 no recibe necesariamente ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos son procesados directamente por dichos proveedores.

Datos técnicos

Podemos recopilar determinada información técnica relacionada con el uso del sitio, como:

  • dirección IP;
  • navegador;
  • sistema operativo;
  • dispositivo utilizado;
  • páginas visitadas;
  • fecha y hora de acceso;
  • identificadores de cookies o tecnologías similares.

Comunicaciones

Podemos conservar las comunicaciones que el cliente mantenga con Todo Sur 360 relacionadas con:

  • consultas;
  • pedidos;
  • garantías;
  • devoluciones;
  • soporte;
  • reclamos.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

  • procesar y gestionar compras;
  • validar pagos;
  • realizar despachos y entregas;
  • enviar confirmaciones y actualizaciones sobre pedidos;
  • prestar atención al cliente;
  • gestionar garantías, retractos, cambios y devoluciones;
  • prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda;
  • administrar la operación del sitio;
  • realizar análisis estadísticos y de rendimiento;
  • mejorar productos, servicios y experiencia de navegación;
  • cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias;
  • enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida para hacerlo.

4. Comunicaciones comerciales

Cuando utilicemos datos personales para marketing, newsletters u otras comunicaciones promocionales, el cliente podrá solicitar dejar de recibir dichos mensajes mediante el mecanismo de desuscripción disponible o escribiendo a:

contacto@digitalmjv.com

El rechazo de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes transaccionales necesarios para gestionar una compra o prestar un servicio solicitado.

La normativa actualmente vigente reconoce derechos respecto de la utilización de datos con fines promocionales y comerciales.

5. Proveedores y destinatarios de datos

Para operar nuestra tienda podemos comunicar o permitir acceso limitado a datos personales a proveedores que prestan servicios necesarios para la operación, incluyendo:

  • Shopify;
  • proveedores de medios de pago;
  • operadores logísticos;
  • empresas de despacho;
  • servicios tecnológicos;
  • proveedores de hosting e infraestructura;
  • herramientas de analítica;
  • servicios de marketing;
  • servicios de correo electrónico;
  • servicios de soporte y atención al cliente.

Estos proveedores podrán tratar la información únicamente en relación con las funciones que prestan, de acuerdo con sus respectivas obligaciones contractuales y legales.

6. Shopify

Todo Sur 360 funciona sobre la plataforma tecnológica de Shopify.

Por esta razón, Shopify puede procesar determinada información relacionada con la navegación y las compras necesarias para prestar sus servicios tecnológicos a MJV LTDA.

El tratamiento que Shopify efectúe como proveedor tecnológico se regirá también por sus políticas y términos aplicables.

7. Transferencias y tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando resulte aplicable, procuraremos que dichas transferencias se efectúen de manera compatible con la legislación sobre protección de datos personales.

Esta materia adquiere especial relevancia con la nueva regulación chilena de protección de datos que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, que contempla requisitos específicos para transferencias internacionales de datos.

8. Cookies y tecnologías similares

Todo Sur 360 y sus proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

  • mantener el funcionamiento del carrito;
  • recordar configuraciones;
  • gestionar sesiones;
  • analizar el funcionamiento del sitio;
  • medir rendimiento;
  • prevenir fraude;
  • realizar marketing o medición publicitaria cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente.

Otras tecnologías de analítica o publicidad podrán utilizarse conforme a la configuración del sitio y a los mecanismos de consentimiento o preferencia que resulten aplicables.

9. Meta y herramientas publicitarias

Todo Sur 360 puede utilizar herramientas de medición y publicidad de plataformas como Meta u otros proveedores.

Estas herramientas pueden recibir información técnica o sobre eventos ocurridos en el sitio, por ejemplo:

  • visita a una página;
  • visualización de un producto;
  • adición de un producto al carrito;
  • inicio del proceso de checkout.

El tratamiento posterior efectuado por dichas plataformas estará sujeto también a sus propias políticas.

Cuando la legislación o configuración tecnológica requiera consentimiento previo para determinadas tecnologías de seguimiento, Todo Sur 360 procurará implementar los mecanismos correspondientes.

10. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para:

  • cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados;
  • gestionar pedidos y atención posterior a la compra;
  • cumplir obligaciones legales, tributarias o contractuales;
  • resolver reclamos o controversias;
  • prevenir fraude;
  • mantener registros legítimos de nuestras operaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

11. Seguridad de la información

Todo Sur 360 adopta medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información personal frente a:

  • acceso no autorizado;
  • pérdida;
  • alteración;
  • divulgación indebida;
  • destrucción;
  • uso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. Derechos de los titulares

Conforme a la legislación aplicable, una persona podrá solicitar respecto de sus datos personales el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan.

Las solicitudes podrán enviarse a:

contacto@digitalmjv.com

Para evitar acceso no autorizado a información personal, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.

La nueva regulación chilena que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 refuerza expresamente derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.

13. Datos de menores de edad

Todo Sur 360 no está dirigida específicamente a menores de edad ni busca recopilar intencionalmente información personal de niños o adolescentes sin que exista una base legal adecuada.

Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado información de forma improcedente, podrá contactarnos para solicitar su revisión.

14. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces hacia servicios o páginas administrados por terceros.

Todo Sur 360 no controla las políticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

15. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios:

  • legales;
  • regulatorios;
  • tecnológicos;
  • comerciales;
  • en nuestros proveedores o servicios.

La versión vigente se publicará en esta misma sección indicando su fecha de actualización.

16. Contacto sobre privacidad

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con privacidad o datos personales puede comunicarse con:

MJV LTDA. / Todo Sur 360
RUT: 76.488.938-K
Domicilio: Del Inca 4446, Oficina 901, Edificio Vitae, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@digitalmjv.com
Sitio web: todosur360.com